Come i marchi stanno facendo crescere i margini e la fedeltà con i beni digitali

Secondo l’Omnichannel Retail Index (ORI) 2023 di OSF Digital, i rivenditori hanno aumentato i loro investimenti in contenuti e funzionalità di programmi fedeltà durante lo scorso anno. Contenuti accattivanti possono aiutare i rivenditori a coinvolgere, educare e intrattenere i clienti.

I marchi hanno l’opportunità di trasformare i contenuti in beni digitali (prodotti e servizi forniti completamente utilizzando la tecnologia dell’informazione) per avvicinarsi ai consumatori, creare comunità e sviluppare un flusso di entrate aggiuntivo.

A Bar Above, un fornitore di strumenti da bar, attrezzature e formazione premium per mixologist casalinghi, baristi artigianali e ristoranti, è in cima alla tendenza dei beni digitali con il suo portafoglio di contenuti online.

L'azienda ha iniziato con un blog e un canale YouTube ed è cresciuta rapidamente fino a includere un podcast, corsi online e una serie di blog. Sebbene alcuni contenuti siano disponibili gratuitamente sui suoi canali digitali, A Bar Above ha creato e confezionato contenuti premium in corsi, che vende online sia agli amanti dei cocktail che ai baristi professionisti.

"La nostra missione è rendere i cocktail artigianali accessibili a tutti e, poiché abbiamo iniziato creando ottimi contenuti online, ci è sembrato naturale iniziare a racchiudere la nostra formazione più avanzata in offerte a pagamento", ha affermato Julia Tunstall, co-fondatrice di A Bar Above. "Produciamo e vendiamo un'ampia gamma di corsi digitali, dalle basi del bar e laboratori di cocktail artigianali fino alla formazione avanzata di mixology e ai corsi di certificazione."

A Bar Above ha iniziato a progettare e produrre una linea personalizzata di strumenti da bar di livello professionale sulla base del feedback dei clienti e delle opportunità di mercato. I prodotti vengono venduti online, spesso in combinazione con le relative risorse digitali.

La combinazione di risorse fisiche e digitali offre un valore unico ai consumatori. Agli acquirenti viene presentata una gamma completa di prodotti attraverso offerte di upsell e cross-sell durante la scoperta e il pagamento, nonché sconti post-acquisto per articoli di "consegna digitale".

Il Global State of the Consumer Tracker di Deloitte stima che i beni e i servizi digitali costituiscano il 2,9% del portafoglio totale dei consumatori intervistati e che gli adulti statunitensi spendano dai 120 ai 130 dollari al mese in prodotti e servizi digitali. Mentre la maggior parte della spesa attuale è destinata allo streaming multimediale (film, musica e pubblicazioni), ai servizi in bundle e ai giochi, i marchi innovativi stanno sviluppando prodotti e servizi digitali progettati per attrarre i consumatori, in particolare i Millennials e la Generazione Z.

I brand di alta moda e abbigliamento stanno aprendo la strada, sperimentando le tecnologie Metaverse e Web3 per lanciare token non fungibili( NFT) collezioni e altre offerte di abbigliamento digitale. Gucci è stato il primo grande marchio di lusso a costruire un mondo digitale nella piattaforma del metaverso, che presenta giochi e NFT che mostrano la storia del marchio e che i consumatori possono acquistare.

Mentre i beni digitalizzati hanno il potenziale per rivoluzionare la vendita al dettaglio in futuro, e non è ancora chiaro se i consumatori continuino ad acquistare merce virtuale a lungo termine, i marchi hanno l’opportunità di monetizzare i contenuti e confezionare offerte tangibili che i consumatori troveranno preziose oggi. Un ottimo esempio di ciò è il modo in cui A Bar Above crea offerte promozionali da regalare.

"Le nostre confezioni regalo per occasioni speciali contengono un pacchetto a tema di strumenti da bar, accesso ai nostri corsi più venduti, schede di ricette facili da seguire e consigli sugli ingredienti", ha commentato la signora Tunstall. "La possibilità di offrire sia buoni regalo virtuali che corsi digitali offre ai nostri acquirenti last minute ottime opzioni regalo senza i ritardi associati alle spedizioni durante le festività."

I beni digitali vengono sviluppati a un ritmo molto rapido e, sebbene sia troppo presto per dire quali ambienti digitali e strumenti tecnologici forniranno un valore duraturo, è chiaro che esiste un’opportunità per i marchi. Le risorse digitali aumentano la gamma di offerte dell'azienda, aumentano i margini e aumentano il valore medio degli ordini. I marchi di qualsiasi settore commerciale possono sviluppare un portafoglio di beni digitali per integrare i propri portafogli di prodotti e creare un vantaggio competitivo, relazioni a lungo termine con i clienti e, in definitiva, un business più redditizio.